W sklepie medycznym medicmed.pl kładziemy najwyższy nacisk na niezawodność oraz jakość oferowanego sprzętu rehabilitacyjnego i ortopedycznego. Jeżeli zakupiony u nas produkt posiada wady fizyczne lub prawne, przysługuje Państwu pełne prawo do złożenia zgłoszenia reklamacyjnego z tytułu rękojmi, zgodnie z przepisami obowiązującego Kodeksu Cywilnego.
Jak krok po kroku złożyć reklamację?
Aby proces weryfikacji usterki przebiegł sprawnie i bezbłędnie, prosimy o postępowanie według poniższych wytycznych:
• Forma zgłoszenia: Reklamację można złożyć w formie pisemnej, wysyłając ją listownie na adres tradycyjny: Medicmed, ul. Wodociągowa 10, 32-700 Bochnia lub w wygodnej formie elektronicznej na adres e-mail: kontakt@medicmed.pl.
• Wymagane dokumenty i informacje: W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać imię i nazwisko Kupującego, numer zamówienia, dokładną nazwę reklamowanego produktu oraz szczegółowy opis stwierdzonej wady fizycznej lub nieprawidłowości w działaniu sprzętu. Dołączenie dokumentacji fotograficznej lub krótkiego wideo znacznie przyspieszy proces weryfikacji przez nasz dział techniczny. Do przesyłki prosimy dołączyć również kopię dowodu zakupu (paragon lub faktura VAT).
• Ustawowy termin rozpatrzenia: Każde zgłoszenie reklamacyjne rozpatrujemy rzetelnie i niezwłocznie. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, oficjalną odpowiedź na Państwa zgłoszenie wydamy w nieprzekraczalnym terminie 14 dni kalendarzowych od daty jego fizycznego wpłynięcia do naszej firmy.
Prawa klienta w przypadku uznania reklamacji
W sytuacja, gdy zgłoszenie reklamacyjne zostanie uznane za zasadne, doprowadzimy sprzęt do stanu pełnej używalności. Zgodnie z preferencjami klienta oraz charakterem usterki, realizowane są następujące świadczenia:
- Bezpłatna naprawa towaru – usunięcie wady technicznej i wymiana uszkodzonych podzespołów na fabrycznie nowe.
- Wymiana towaru na nowy – dostarczenie identycznego, w 100% pełnowartościowego produktu pozbawionego jakichkolwiek mankamentów.
- Zwrot zapłaconej kwoty – obniżenie ceny lub całkowity zwrot środków finansowych na konto bankowe Kupującego (w przypadku istotnych wad uniemożliwiających naprawę).
Nasz priorytet to Państwa satysfakcja
Doskonale rozumiemy, że sprawny sprzęt medyczny jest często niezbędny do codziennego funkcjonowania. W przypadku jakichkolwiek problemów z działaniem zakupionych urządzeń, pytań o status wysyłki serwisowej lub procedur gwarancyjnych, zachęcamy do niezwłocznego kontaktu z Biurem Obsługi Klienta.
Wszelkie szczegółowe dane teleadresowe oraz formularz zgłoszeniowy znajdą Państwo bezpośrednio na naszej podstronie dedykowanej: Przejdź do formularza kontaktu Medicmed.
Infolinia telefoniczna: +48 502 338 398
Bezpośredni e-mail do serwisu: kontakt@medicmed.pl